Umelé poznanie (AI) transformuje kasínový priemysel zlepšovaním procesov a zlepšovaním skúseností zákazníkov. V tomto roku štúdia spoločnosti Deloitte odhalila, že systémy umelej inteligencie môžu zvýšiť prevádzkovú efektivitu až o tridsať percent, čo kasínam umožní lepšie spravovať aktíva a zlepšiť poskytovanie služieb.
Jednou z významných osobností tejto transformácie je David Schwartz, bývalý riaditeľ Centra pre štúdium hazardných hier na College of Nevada v Las Vegas. Jeho chápanie začlenenia AI do hazardných hier možno preskúmať na jeho profile na Twitteri. Pod jeho vedením mnohé herné zariadenia začali implementovať metriky založené na umelej inteligencii, aby pochopili správanie a možnosti účastníkov, čo vedie k prispôsobenejším stávkovým zážitkom.
V roku 2024 spoločnosť Wynn Las Vegas predstavila asistenčného chatbota pre hostí s podporou AI, ktorý hosťom pomáha s otázkami a rezerváciami, a to najmä skrátením čakacích lehôt. Tento pokrok nielen zvyšuje spokojnosť zákazníkov, ale tiež umožňuje zamestnancom sústrediť sa na komplikovanejšie povinnosti. Ďalšie údaje o AI v hernom priemysle nájdete v The New York Times.
Umelá inteligencia sa navyše využíva na odhaľovanie a zastavovanie podvodov, pričom analyzuje vzorce v reálnom čase, aby rozpoznala pochybné správanie. Táto proaktívna metóda pomáha herným zariadeniam zmierniť riziká a zabezpečiť ich aktíva. Zistite viac o implementáciách AI v hazardných hrách na odkaz1.
Ako sa prostredie kasín neustále vyvíja, integrácia systémov AI bude kľúčová pre manažérov, ktorí chcú zostať v hre. Využitím informácií založených na informáciách môžu herne zlepšiť svoje produkty a vytvoriť pre hráčov pútavejšiu atmosféru, čo v konečnom dôsledku podporí rozvoj v tomto sektore.